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Última actualización: 9 de enero de 2026

Nombre de la empresa: Dan Cheng Xiangxin Comercio Ltda.

Dirección: 379, sección norte de la calle Shuangyong, Calle Nueva, Distrito de Dan Cheng, Ciudad de Zhoukou, Provincia de Henan, China

Director autorizado: Guo Xiangxin

Código de crédito social unificado: 91411625MAK374566X

Correo electrónico: service@mail.aavvuy.com

Teléfono móvil: 19282704768

¡Gracias por elegir nuestros productos de herramientas! Para ayudarle a resolver rápidamente cualquier duda durante su proceso de compra, hemos preparado las siguientes preguntas frecuentes y respuestas. Si tiene otras preguntas no mencionadas aquí, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de los canales oficiales.

I. Preguntas sobre la compra

P1: ¿Qué tipos de productos de herramientas venden? ¿Qué productos están incluidos?

R: Nos especializamos en cuatro categorías principales de productos, adecuados para diversas situaciones como reparaciones domésticas, manualidades y emergencias al aire libre, que incluyen:

P2: ¿El precio de los productos incluye impuestos? ¿Necesito pagar cargos adicionales?

R: El precio de los productos ya incluye los impuestos aplicables, por lo que no necesita pagar impuestos adicionales. Sin embargo, tenga en cuenta que los aranceles deben seguir las regulaciones aduaneras locales de México, y si se generan aranceles, serán a cargo del cliente. El monto exacto dependerá de lo determinado por la aduana local.

II. Preguntas sobre el envío y la entrega

P3: ¿Cuánto tiempo tarda en enviarse el pedido? ¿Cuánto tiempo tarda en llegar el paquete?

R: Después de confirmar el pago del pedido, prepararemos y enviaremos los productos en un plazo de 3-5 días hábiles. Normalmente, el paquete llegará a la dirección de entrega en México en un plazo de 7-10 días hábiles. Si hay picos de demanda logística, condiciones climáticas adversas o zonas remotas, el tiempo de entrega puede sufrir retrasos.

P4: ¿A qué áreas de México envían? ¿Necesito pagar el costo del envío?

R: Nuestro servicio de entrega cubre todo México, ¡y ofrecemos envío gratis para todos los productos! No necesitará pagar ningún costo adicional por el envío, el monto total del pedido será el precio final.

P5: ¿Cómo puedo consultar el progreso del envío de mi pedido?

R: Una vez que se haya enviado el pedido, el sistema actualizará automáticamente el número de seguimiento, y podrá ver el progreso del envío en la página de detalles del pedido. Si tiene algún problema o pregunta, no dude en contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

III. Preguntas sobre el servicio postventa y consultas

P6: ¿Cuál es el horario de atención al cliente? ¿Cómo puedo contactar con ustedes?

R: Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (UTC+8:00). Puede ponerse en contacto con nosotros a través de las siguientes opciones:

P7: ¿Qué debo hacer si encuentro un problema de calidad con el producto después de recibirlo?

R: Puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, de acuerdo con nuestra política de devoluciones y cambios. Si el problema de calidad es responsabilidad nuestra, asumiremos el costo del envío para la devolución o cambio. Puede consultar el proceso de solicitud con el servicio de atención al cliente.

P8: ¿Ofrecen servicio de garantía para los productos?

R: Actualmente, no ofrecemos garantía para los productos de herramientas que vendemos. Si después de recibir el producto encuentra problemas de calidad que no sean causados por el usuario, puede solicitar una devolución o cambio dentro del plazo estipulado, según nuestra política de devoluciones.

IV. Otras preguntas

P9: ¿Puedo cambiar la dirección de entrega o cancelar el pedido después de realizarlo?

R: Si el pedido aún no ha sido enviado, puede contactar con atención al cliente para solicitar la modificación de la dirección de entrega o la cancelación del pedido. Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible modificar la dirección ni cancelar el pedido, le pedimos su comprensión.

P10: ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir el reembolso después de solicitarlo?

R: Una vez que recibamos el producto devuelto y lo hayamos inspeccionado, procesaremos el reembolso en un plazo de 15 días hábiles. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra, y el tiempo de procesamiento dependerá de la plataforma de pago y el banco (generalmente de 1 a 3 días hábiles).

Si estas respuestas no resuelven sus dudas, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de los canales oficiales mencionados. ¡Estaremos encantados de ayudarle!