Última actualización: 9 de enero de 2026
Nombre de la empresa: Dan Cheng Xiangxin Comercio Ltda.
Dirección: 379, sección norte de la calle Shuangyong, Calle Nueva, Distrito de Dan Cheng, Ciudad de Zhoukou, Provincia de Henan, China
Director autorizado: Guo Xiangxin
Código de crédito social unificado: 91411625MAK374566X
Correo electrónico: service@mail.aavvuy.com
Teléfono móvil: 19282704768
¡Gracias por elegir nuestros productos de herramientas! Para proteger sus derechos legales y brindarle una experiencia de compra más tranquila, hemos establecido la siguiente política de devoluciones y cambios. Por favor, tómese un momento para leerla:
1. Plazo y Requisitos para la Devolución o Cambio
Todos los productos de herramientas adquiridos (incluyendo herramientas manuales, herramientas de medición, herramientas para reparación doméstica y herramientas portátiles) pueden ser devueltos o cambiados dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. Las solicitudes de devolución o cambio deben cumplir con los siguientes requisitos:
- El producto no debe haber sido usado de forma excesiva ni dañado, y debe estar completo (por ejemplo, herramientas como destornilladores y martillos no deben tener golpes ni desgastes visibles, y el empaque debe estar intacto y rastreable).
- El estado del pedido debe haber sido actualizado a "Recibido" (el estado del pedido se actualizará automáticamente dentro de las 24 horas siguientes a la firma de recepción).
- Solo se aceptan solicitudes de devolución o cambio después de que el pedido se haya actualizado a "Enviado". Para pedidos no enviados, puede contactar directamente al servicio de atención al cliente para cancelarlos.
2. Reglas de Responsabilidad del Costo de Envío
El costo del envío de devolución o cambio se asignará según la razón de la solicitud, de la siguiente manera:
- Por nuestra causa (problemas de calidad del producto, envío incorrecto, piezas faltantes, etc.): Nosotros asumiremos el costo total del envío de la devolución o cambio. Después de devolver el producto, puede enviar el comprobante de envío al servicio de atención al cliente para solicitar el reembolso del costo de envío.
- Por su causa (cambio de preferencia personal, error en la compra, etc., que no sea un problema de calidad): El costo del envío de la devolución o cambio correrá por su cuenta.
3. Plazo y Método de Reembolso
- Plazo para procesar el reembolso: Una vez que hayamos recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso dentro de los 15 días hábiles siguientes.
- Método de reembolso: El reembolso será realizado a la misma cuenta de pago utilizada para la compra, y el tiempo de procesamiento dependerá de la plataforma de pago y el banco (generalmente de 1 a 3 días hábiles).
4. Cómo Solicitar una Devolución o Cambio
Para solicitar una devolución o cambio, por favor contáctenos dentro del plazo indicado a través de las siguientes opciones:
- Atención al cliente: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (UTC+8:00), puede ponerse en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente en línea para realizar la solicitud.
- Solicitud por correo electrónico: Envíe un correo electrónico a nuestra dirección oficial service@mail.aavvuy.com, indicando en el asunto "Solicitud de devolución/cambio + número de pedido" y adjuntando una descripción del estado del producto, una captura de pantalla del pedido y su información de contacto. Le responderemos en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
5. Otras Consideraciones
- Si el producto se daña debido a un uso inapropiado o mal almacenamiento por su parte, o si la solicitud de devolución o cambio excede el plazo de 14 días, no podremos procesar la solicitud.
- Durante el proceso de devolución o cambio, por favor conserve el producto y su empaque original de manera adecuada para evitar daños adicionales durante el envío, ya que esto podría afectar la verificación del proceso.
- Plazos de envío y recepción: Los productos serán enviados dentro de los 3-5 días hábiles posteriores a la confirmación del pedido. En condiciones normales, el producto debería llegar dentro de 7-10 días hábiles. Si hay un retraso en la logística, puede contactar al servicio de atención al cliente para consultar el estado del envío.
Si tiene alguna otra pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de los canales mencionados. ¡Estamos aquí para servirle!
Dirección de devolución/cambio: 379, sección norte de la calle Shuangyong, Calle Nueva, Distrito de Dan Cheng, Ciudad de Zhoukou, Provincia de Henan, China